Банк пригласил в партнеры бариста

«Центр-инвест» создал зал для обслуживания клиентов, снабдив его бесплатным Wi-Fi, барной стойкой и кофе-машиной. В банке назвали этот формат «Центр-кафе» и рассчитывают, что он поможет сделать банк более привлекательным для активных молодых людей, которые смогут получить здесь весь спектр услуг: от банковского вклада до получения льготного стартап-кредита. — Мы хотим быть динамичными и современными, как наши клиенты, поэтому и позиционируем «Центр-кафе» как шаг в будущее, где все оплаты будут не наличными деньгами, а только по банковским картам, — отмечает Ольга Высокова, член cовета директоров банка «Центр-инвест». — Стать ближе к молодежной аудитории, сделать наши услуги и продукты максимально удобными и понятными, приобщить молодежь к финансовой дисциплине — вот наши цели.

Интересно, что вместе с банком этот проект реализует начинающий предприниматель Феликс Фиалковский, один из лучших бариста в стране.

— Я планировал открыть небольшую кофейню и начал интересоваться условиями кредитования в «Центр-инвесте». Через некоторое время мне предложили поработать совместно с банком, предоставив в аренду помещение и оборудование, а также небольшой кредит на запуск, — рассказывает Феликс Фиалковский. — Условием банка было приготовление качественного и недорогого кофе. В бизнесе, связанном с кофе, я уже 10 лет. Учился и работал в первой кофейне в городе. Работал в компании, которая занимается поставками кофе, обучал барменов и бариста. Побеждал в российских соревнованиях бариста. Правда, самостоятельно бизнесом еще не занимался. Это мой первый опыт.

— Идею кафе в банковском офисе нам подсказала лучшая мировая практика, доступ к которой мы получили благодаря нашим европейским акционерам, — рассказывает помощник председателя правления банка «Центр-инвест» по связям с общественностью Наталья Алябьева. — В Европе такой формат для банков не редкость. Мы предполагаем, что услугами кафе будут пользоваться не только клиенты, которые смогут получить банковские услуги за чашечкой кофе, но и сотрудники банка. В «Центр-кафе» могут проводиться рабочие встречи и переговоры, а атмосфера кафе только поможет достичь положительных результатов. Мы выбрали Феликса потому, что у него есть большой опыт работы в этой сфере. При этом, следуя логике устойчивого развития банка и его клиентов, мы рассчитываем на долгосрочное сотрудничество с ним.

— Идея кафе интересная с точки зрения привлечения внимания к банку, — считает попросивший об анонимности руководитель филиала крупного федерального банка. — Однако ставка на молодежь мне кажется не совсем оправданной, так как эта аудитория все больше предпочитает общаться с банками дистанционно, через интернет. А если вести речь об индивидуальной работе с клиентами, то она чаще всего требует камерности и формат кафе здесь не очень подходит. Угостить кофе нужного человека я могу и в своем кабинете.

По мнению собеседника N, наиболее перспективным направлением, связанным с повышением лояльности клиентов, является их консультирование по широкому кругу вопросов, относящихся к развитию их бизнеса: налоги, право, ситуация на рынках. Такое консультирование продвигают и «Центр-инвест», и другие банки.

Эксперт отмечает, что межбанковская конкуренция ужесточается и банки все чаще прибегают к нестандартным способам продвижения. К слову, несколько офисов совместно с кофейнями Starbucks планирует открыть в Москве и Санкт-Петербурге банк «Открытие».

Еще один анонимный эксперт отметил, что более важен тот факт, что банк привлек к проекту молодого специалиста, так как сегодня очень важно показать молодым людям, что есть другие перспективы помимо работы в контролирующих и проверяющих органах.