«Болельщики — самые дисциплинированные клиенты»
В этом году в компании «ДМТур» выделили спортивный туризм в отдельное направление работы. Директор фирмы Виктория Вознюк рекомендует планировать поездки на соревнования европейского и мирового масштаба не менее чем за 3 месяца и быть готовым к тому, что цены в отелях в период игр будут отличаться от среднегодовых в 1,5–2 раза.
N: — Какова глубина продаж туров на мировые и европейские первенства, в частности на Олимпиаду?
В.В.: — Как правило, продажи путевок на такие соревнования начинаются за год; за 3–6 месяцев до мероприятия наступает самая активная фаза продаж. Болельщики — самые дисциплинированные клиенты туркомпаний: к масштабным спортивным мероприятиям они готовятся заранее и с нетерпением ждут их с момента объявления места проведения и регламента соревнований. Такие клиенты — особая каста. Их не будет интересовать цвет прикроватного коврика в отеле, но они бескомпромиссны, когда речь идет о возможности оказаться ближе к спортивным кумирам. Как правило, мы отправляем на соревнования мужские компании, которые нацелены на очень активный отдых.
N: — Повышают ли отельеры цены на свои услуги в период проведения соревнований?
В.В.: — Да, безусловно. Период проведения значимых спортивных соревнований приравнивается к высокому сезону — цены на проживание вырастают минимум в 1,5–2 раза по отношению к среднегодовым. Как правило, клиентов нашей компании больше всего интересуют услуги класса «люкс» либо в ценовом сегменте выше среднего. По не вполне понятным мне причинам к нам практически не обращаются в поисках бюджетных вариантов для проживания. Но я полагаю, что туристов, которым интересен именно такой вариант, довольно много.
N: — Меняется ли что-то в процессе оформления туристических документов?
В.В.: — В этот период весьма проблематично аннулировать брони. Что касается оформления документов клиентов, то почти каждая страна стремится максимально упростить въезд болельщиков на свою территорию. Например, в 2007 году в Тель-Авиве проходил отборочный матч на Евро-2008 между сборными России и Израиля. И хотя в тот период в стране еще действовал визовый режим, въезд для болельщиков сделали свободным. Это была беспрецедентная мера, особенно если учесть, что в Израиле работает едва ли не самая серьезная система безопасности в мире.
